国民生活センターには、「水濡れ」に関する苦情が最近5年間で1,013件も寄せられている。こうした苦情には大きく2つの問題点があり、1つは「消費者は水濡れをするような使い方はしていないのに、携帯電話事業者から携帯電話機の不具合の原因が水濡れと指摘される」こと、もう1つは「携帯電話機に付けられている水濡れ判定シールが変色していない場合でも、水濡れと判断されることがある」こと。いずれも利用者の感覚とケータイ事業者の説明が乖離しているケースが目立つという。

　そのため国民生活センターは、利用者に「水濡れ」に関する情報提供をする目的で、さまざまな環境での再現テストを行った。テストの内容は次のとおり。

◎国民生活センターによる「水濡れ」テスト
［雨の中で繰り返し使用した］
ディスプレイが消えボタン操作に反応しなくなって使用不能となったものがあった。分解して内部を調べると、水が浸入した痕跡が確認できた。

［濡れた手で繰り返し操作した］
正常に起動せず使用不能になるものや、ボタン操作に反応しなくなるなどして一時使用不能になるのがあった。水濡れ判定シールを確認すると、パターンが滲んでいたものがあった。

［周囲が高温高湿であったり温度や湿度が急に大きく変わった］
防水機能がない銘柄の中ではボタン操作に反応しなくなって使用不能となったものがあった。また、水濡れ判定シールが滲んだものがあった。

［水没させた］
ほとんどの端末に様々な不具合が生じ、使用不能になったものがあった。また、防水機能がない端末すべてで水濡れ判定シールが滲んだ。

　このように、「濡れた手で繰り返し操作した」や「周囲が高温高湿」といったことで、端末が故障してしまう場合もあるという。明らかに水に濡れた記憶がなくとも、ケータイ事業者が「水漏れ」と判定することがあるのは、こうしたケースも考えられるからなのだろう。

　いずれにしても、ケータイは「水に弱い精密機器」。壊れないように、「水濡れ」には十分に気を付けたいものだ。