総計27,655人が回答したこの調査は、自分の利用している路線を14項目の「満足度調査評価指標」で評価してもらい、偏差値を算出したもの。評価の指標は、次のようになっている。

◎「満足度調査評価指標」14項目
通勤・通学先へのアクセス／繁華街へのアクセス／他鉄道会社との乗り入れの利便性／始発・終電の時間／ダイヤの間隔（運行本数）／ラッシュ時の電車の混み具合／ラッシュ時以外の電車の混み具合／冷暖房・空調の効き具合／車両の綺麗さ／車両の乗り心地／椅子の快適さ／駅の建物の綺麗さ／乗客のマナー／駅員の態度

この14項目について、それぞれ、5段階の満足度評価（非常に満足～全く満足ではない）をしてもらい、偏差値を算出。すると、ベスト10は次のようになった。

◎総合満足度（偏差値）ランキング
1位　東急目黒線（首都圏私鉄）
2位　つくばエクスプレス（首都圏私鉄）
3位　東急東横線（首都圏私鉄）
4位　北大阪急行電鉄（関西圏私鉄）
5位　JR総武線（三鷹－秋葉原間）（首都圏JR）
6位　阪急神戸線（伊丹線、甲陽線含む）（関西圏私鉄）
7位　東急大井町線（首都圏私鉄）
8位　京王井の頭線（首都圏私鉄）
9位　東西線（関西圏JR）
10位　阪急宝塚線（箕面線・日生エクスプレス含む）（関西圏私鉄）

　全体を見てみると、ベスト3のうち2つ、ベスト10では3つランクインしている東京急行電鉄の健闘が目立つ。また、首都圏・関西圏問わず、私鉄のほうが満足度が高い傾向が如実に表れているようだ（ベスト10のうち8つが私鉄）。

　また、この調査では「一度住んでみたいと思う『あこがれ』の路線」についても聞いている。その結果、首都圏では東急東横線とJR山手線を挙げる人が多く、関西圏では阪急神戸線とJR神戸線を挙げる人がやや多いという傾向が出た。満足度の高かった路線は「あこがれの路線」でも選ばれている傾向にあり、首都圏は東急線、関西圏は阪急線が特に人気のようだ。

　皆さんは通勤や通学で利用している路線、満足してる？